Защита прав продавцов и предпринимателей

Очень часто продавцы несут санкции ввиду незнания требований, предъявляемых к организации торговой точки. Мы расскажем о том, что должно быть в магазине, чтобы вас не оштрафовали. Кроме того, мы сделаем подборку нормативных документов, которые должны присутствовать на объекте торговли.

Не всегда покупатель бывает довольным покупкой. Претензии могут быть как обоснованными, так и носить субъективный характер. Важно при этом правильно построить диалог с потребителем чтобы не доводить дело до суда. Ведь выйти из положения можно несколькими способами. Например, если покупатель настаивает на возврате денег, можно его убедить взять другой товар на замену. Мы проведем диалог с потребителем от вашего имени и найдем самый лучший вариант решения конфликта.

Когда возникает конфликт между магазином и потребителем, последний чаще всего обращается с претензией, в которой содержатся требования обменять товар или вернуть за него деньги. Мы проанализируем ее обоснованность и дадим мотивированный ответ в установленные законом сроки.

Во многих случаях причины недостатков в товаре обусловлены производственным браком. Например, такое часто случается с автомобилями и иной сложной техникой. В этом случае покупатель вправе адресовать свои требования непосредственно изготовителю, исключая, тем самым, ответственность для продавца. Мы убедим покупателя направить претензию именно производителю, чтобы он произвел замену товара, либо восстановил права потребителя иным способом.

Когда ставится вопрос о качестве товара, причины брака в нем может выявить только специалист. Для этого проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Мы будем сопровождать весь процесс и обеспечим объективный конечный результат. Если же выводы специалиста будут в пользу продавца, мы взыщем с покупателя все затраты магазина на проведение экспертизы.

Когда потребитель полагает, что его права нарушены, он может написать жалобу в орган Роспотребнадзора или даже в прокуратуру. Тогда могут последовать письменные обращения или визиты на территорию продавца. Мы дадим грамотные ответы на запросы проверяющих, а также защитим ваши интересы при проведении проверок. Кроме того, мы возьмем на себя задачу по обжалованию их результатов.

Часто инициаторами обращения в суд становятся сами продавцы. Например, необходимо оспорить штраф или иные санкции, примененные со стороны Роспотребнадзора и иных государственных органов. Кроме того, в судебном порядке чаще всего компенсируются и расходы на проведение экспертизы товара. В этом случае мы составим и подадим иск со всеми необходимыми приложениями.

Для того, чтобы продавец смог защитить свои права в суде или других государственных структурах, его позиция должна быть подкреплена документально. Мы соберем все необходимые доказательства, в том числе и путем получения официальных разъяснений по тем или иным вопросам.

Мы сопровождаем продавца на всех стадиях судебной тяжбы. Это касается как споров с потребителями, так и с государственными органами. В ходе заседаний мы берем на себя как устное и письменное изложение вашей позиции, так и предоставление дополнительных доказательств. Мы также будем готовить все дополнительные материалы, истребуемые судом в ходе процесса.

Часто суд выносит свой вердикт не в пользу продавца. Тогда возникает необходимость в обжаловании судебного решения. Мы подготовим апелляционную, кассационную и надзорную жалобы с учетом самой свежей судебной практики по подобным делам. Также мы представим интересы продавца и в судебных заседаниях. Если же изначально решение было вынесено в пользу магазина, мы подготовим возражения на апелляцию или кассацию и донесем нашу позицию до суда.

На стадии исполнительного производства важно, чтобы были учтены все требования закона. Если решение вынесено в пользу продавца, то мы добьемся его скорейшего исполнение. Когда же магазин выступает должником, то мы найдем способы прекратить исполнительное производство или окончить его.

Когда уже решение вынесено и исполняется, все равно возможен компромисс. Мы проведем переговоры с покупателем и найдем выход из положения, приемлемый для всех сторон. Соответственно, после этого мы остановим исполнительное производство.

Часто обиженные потребители распространяют в отношении магазина недостоверные сведения. Соответственно, в глазах других покупателей репутация продавца ухудшается. Мы поможем восстановить доверие к нему со стороны постоянных и новых клиентов.