Наши услуги
Полный спектр юридических услуг по делам о защите прав потребителей!
- Возврат денежных средств за товар надлежащего качества в случае, если он не подошел по размеру, цвету, комплектации и т.д.
- Возврат денежных средств за некачественный товар в течение гарантийного срока
- Возврат денежных средств за некачественный товар по истечении гарантийного срока
- Возврат денежных средств за некачественный товар, на который не установлен гарантийный срок
- Возврат денежных средств за товар, который продавец не прислал или который не соответствует описанию в заказе
- Обмен товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества
- Привлечение к ответственности недобросовестных продавцов, завладевших денежными средствами под предлогом необходимости внесения предоплаты за товар
- Признание условий договора, ущемляющих права потребителя, недействительными
- Возврат страховой премии по договору страхования в случае досрочного погашения кредита или по причине отсутствия необходимости в продолжении страхования
- Возврат незаконных банковских комиссий
- Взыскание с застройщика неустойки за нарушение сроков сдачи многоквартирного дома и передачи квартиры
- Взыскание с застройщика излишне уплаченной денежной суммы в случае получения квартиры меньшей площадью по результатам обмера
- Привлечение застройщика к ответственности за уклонение от проведения гарантийного ремонта
- Расторжение договора и возврат уплаченной денежной суммы
Досудебная защита
Юристы по защите прав потребителей помогут вам еще до обращения в суд!
Составим индивидуальное заявление
Для скорейшего восстановления прав потребителя важную роль играет правильное составление претензии. Наши юристы в обоснование заявленных требований сошлются на действующие нормативно-правовые акты, предоставив продавцу / исполнителю возможность не доводить дело до суда.
Произведём расчёт неустойки
Юристы представят в претензии полный и обоснованный расчёт всех возможных неустоек, которые можно взыскать в вашу пользу в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Проконсультируем по подаче заявления
Мы дадим рекомендации по поводу того, как правильно передать заявление продавцу, не оставив ему шансов уклониться от ее получения. Кроме того, мы проследим за тем, чтобы не были нарушены сроки рассмотрения обращения.
Подать заявление продавцу / исполнителю можно двумя способами: передать лично или отправить по почте.
При личном обращении рекомендуем придерживаться следующей инструкции:
- Заполните заявление своими контактными данными и дополнительной информацией.
- Распечатайте и подпишите заявление в двух экземплярах.
- Передайте продавцу / исполнителю два экземпляра заявления.
- Попросите поставить отметку о получении заявления на вашем экземпляре.
- Отметка должна содержать: Фамилию, имя, отчество лица, ответственно за приём входящей корреспонденции; его должность, дату, подпись и печать продавца / исполнителя (если она имеется).
- Заберите свой экземпляр заявления с отметкой продавца / исполнителя о получении.
При отправке заявления по почте рекомендуем придерживаться следующей инструкции:
- Заполните заявление своими контактными данными и дополнительной информацией.
- Распечатайте и подпишите заявление в одном экземпляре.
- Обратитесь в любое отделение Почты России.
- Попросите сотрудника отделения Почты России выдать Вам бланк описи вложения и бланк уведомления о вручении.
- Заполните опись вложения таким образом, чтобы было понятно наименование заявления и предъявляемое продавцу / исполнителю требование.
- Заполните уведомление о вручении, чтобы в дальнейшем у вас было подтверждение получения продавцом / исполнителем вашего заявления.
Услуга по составлению заявлений в режиме онлайн актуальна для потребителей из других городов.
Составление претензии или жалобы онлайн
9900 ₽
Гарантия возврата денежных средств
Средства моментально вернутся на ваш счёт, если что‑то пойдет не так. Подробности в разделе "Об оплате".
Полная конфиденциальность
Защищенное соединение исключает возможность перехвата информации. А доступ к вашим вопросам и загруженным документам будет только у наших юристов.
Сразу приступаем к работе
Обработка онлайн заказов осуществляется в приоритетном порядке. Как только заказ будет оплачен, наши юристы сразу примут его в работу.
Гарантия возврата денег
Если вы посчитаете, что услуга была оказана некачественно, просто напишите нам и мы вернём вам деньги.
Профессиональные юристы
У нас трудятся только опытные и профессиональные юристы, на практике подтвердившие свою квалификацию. Начинающие юристы и студенты к работе не допускаются.
Уведомления по заказу
После оформления заказа вы будете получать уведомления о статусе заказа по электронной почте. Результат работы мы также вышлем вам по почте.
Расскажем о перспективах
Мы всегда информируем о возможных перспективах, что позволяет клиентам сделать осознанный выбор и не допустить роковых ошибок.
Услуга доступна для всех
Мы работаем дистанционно в режиме онлайн независимо от места вашего жительства или фактического нахождения.
Остались вопросы? Ответим!
Мы знаем, что после получения результата услуги могут появиться дополнительные вопросы. Вы сможете задать их без дополнительной оплаты.
Личный кабинет клиента
Активировав доступ в Личный кабинет, вам больше не придется повторно вводить контактную информацию, что существенно облегчит процесс заказа услуг. Также будет доступна история заказов.
Множество способов оплаты и безопасность платежей
Мы вернём вам деньги:
- Моментально, если вы решили отменить заказ в первые 30 минут после оформления и к моменту отказа он не выполнен.
- Моментально, если нарушен срок выполнения заказа, и вы решили отменить его.
- Моментально, если будет согласована отмена заказа.
- В течение нескольких часов, если заказ выполнен некачественно или не полностью.
Безопасность платежей
Оплата проходит через безопасный платежный сервис 
, который работает по Стандарту Банка России и соответствует международному стандарту PCI DSS. Стандарт Payment Card Industry Data Security Standard был разработан платежными системами Visa и MasterCard, включает 12 требований по защите данных.
После оплаты высылаем чек
Мы работаем официально и каждому клиенту отправляем чек в подтверждение оплаты на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Оплата в два этапа
В целях безопасности мы проводим все онлайн-платежи, оплаченные банковскими картами, в два этапа.
1. Холдирование (предавторизация): вы вносите оплату, и деньги замораживаются.
2. Списание: замороженные деньги списываются после выполнения заказа.
Принимаем заказы круглосуточно
Сколько бы времени ни было сейчас на ваших часах, мы сразу примем ваш заказ в работу и обработаем в максимально короткий срок!
Настоящие отзывы наших клиентов
Для оплаты с расчётного счёта своей организации следуйте этой инструкции:
2
Распечатайте заявление в 2 экземплярах
Один экземпляр для нас, а второй для вас
3
Подпишите заявление и поставьте печать
Если печати нет, то достаточно только подписи
4
Отсканируйте заявление
С разрешением 300 точек на дюйм (DPI) и цветном режиме
5
Отправьте нам скан и заполненную форму Заявления
Отправить Заявление на электронную почту info@argumentplus.ru
6
Дождитесь от нас ответного письма
Мы уточним какие услуги требуются и выставим счёт
Другие наши услуги
Защита в суде
Юристы по защите прав потребителей представят ваши интересы в судах г. Ижевска!
Составим исковое заявление
При подготовке искового заявления юристы определят способ защиты нарушенного права; представят правовое обоснование со ссылками на судебную практику; произведут расчёт неустойки в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"; предъявят требования к ответчику о взыскании компенсации морального вреда.
Рассмотрим дело без вашего участия
Вам не потребуется принимать участие в судебных заседаниях. Дело будет рассмотрено в ваше отсутствие. В тоже время мы будем извещать о дате и времени судебных заседаний, а также о результатах каждого проведённого заседания.
Предъявим исполнительный лист в ФССП
После получения положительного решения суда и вступления его в законную силу наши юристы получат исполнительный лист и передадут его в Федеральную службу судебных приставов.
Услуги за счёт ответчика!
Проконсультируйтесь с нашим юристом относительно возможности оказания всего комплекса услуг без предоплаты по телефонам:
8 (919) 911-91-01
Преимущества
Сервис, который вам понравится!
Предлагаем индивидуальные условия
Мы рады предоставить рассрочку по оплате услуг, скидку при заказе комплекса услуг, готовы начать работу без внесения предоплаты.
Работаем по договору
Мы всегда заключаем договоры об оказании юридических услуг, а также выдаем документы о получении денежных средств.
Предоставляем скидки клиентам
Персональные скидки на юридические услуги позволят сэкономить при возникновении различных правовых вопросов в будущем.
Антикризисные цены
Мы ориентируемся на средние цены по России. При заказе услуг онлайн вы получаете полноценные юридические услуги по минимальной цене.
Сразу приступаем к работе
После заключения договора мы сразу приступаем к работе. Быстрое и качественное решение проблем — залог нашего успеха!
Обеспечиваем конфиденциальность
Вы можете доверять нам. Мы не разглашаем информацию, полученную нами при выполнении поручения или заказа, оформленного онлайн.
Консультируем в удобном формате
Вы можете проконсультироваться с нами по телефону, в VK, Одноклассниках, Telegram, Facebook или электронной почте.
Информируем о перспективах
Мы всегда информируем о возможных перспективах дела, что позволяет клиентам посмотреть на свою проблему со стороны и сделать осознанный выбор.
Уведомления в удобном формате
Наши клиенты всегда в курсе работы юристов благодаря автоматизированным уведомлениям по телефону, SMS или электронной почте.
Полезная информация
Ответы на вопросы по защите прав потребителей здесь!
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации был утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации
от 19 января 1998г. №55 (в редакции от 23.12.2016г.)
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
Перечень технически сложных товаров был утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. №924 (в редакции от 17.09.2016г.)
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
- Мебель
- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
- Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара был утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55 (в редакции от 23.12.2016г.)
Как удалить фотографии с носителей фотостудии после выполненного заказа?
Вопрос: Доброго времени! Такой вопрос: три дня назад я отдавала фотографии детские на распечатку в фотостудию. Мне распечатали, но получилось темновато. Я позвонила узнать почему так темно и на каждой 20 фотографии внизу белая полоска, печать на фотопринтере. Учитывая то, что я распечатала 555 фотографий, я спросила что можно сделать, давайте подумаем… И на этом наш телефонный разговор прервался, но мне перезванивает начальница этого отдела и очень грубо со мной разговаривает и оскорбляет, на что я ей отвечаю, что для меня это уже не имеет значения и я хочу закончить разговор, но она продолжает, что теперь куда-то там отдаст эти фотки и т.д. В общем отказывается их удалять со своего носителя. Для меня уже действительно не имеет значение качество этих фотографий после такого неадекватного разговора. Нервы мне треплет 2 дня. Я просто хочу стереть фото своего ребенка в этой конторе. Как мне это сделать? Ольга, г. Ижевск
Ответ: Здравствуйте, Ольга! В Вашем случае надо обратиться в фотостудию с письменной претензией об устранении недостатков (вновь распечатать испорченные фотографии), либо частичном возврате денежных средств за испорченные фотографии. Что касается хранения фотографий, то дополнительно укажите, что требуете удалить все имеющиеся фотографии по Вашему заказу с накопителей фотостудии.
Можно ли отказаться от услуг организации, обслуживающей домофон?
Вопрос: Приобрёл жильё, стал получать квитанции по обслуживанию домофона, я никаких договоров не заключал домофоном не пользуюсь а счёта получаю насколько это законно? Александр, г. Архангельск
Ответ: Здравствуйте, Александр! Вы можете отказаться от их услуг, написав соответствующее заявление.
Можно ли вернуть деньги за страховку и дополнительную гарантию?
Вопрос: Здравствуйте! Приобрели холодильник в рассрочку на 10 месяцев и нам добавили гарантию на 2 года. Называется гарантия «2 года + АльфаСтрахование». Это не сертификат. Могу я вернуть деньги за него? Холодильник куплен 30.11.2017г., можно ли вернуть и в каких сроках? Рассрочка ещё не выплачена. Ольга, г. Новокузнецк, 07.01.2018г.
Ответ: Здравствуйте, Ольга! Для определения возможности возврата денежных средств за страховку необходимо ознакомиться с Вашими документами. Направьте нам сканы имеющихся документов, мы Вас сориентируем.
Уточнение клиента: Есть только чек, где написано, что гарантия 2 года, а в самом договоре его нет. Просто общая сумма кредита и гарантии.
Ответ: Необходимы договор страхования, документы по страховке. Если у Вас их нет, имеет смысл обратиться в магазин за предоставлением указанных документов.
Можно ли вернуть неиспользованный рулон обоев?
Вопрос: Добрый день! Покупали обои 13.11.2017г., но остался один целый нераспечатанный рулон. Хотели его сдать обратно и вернуть деньги, но прошло уже более двух недель. Заявление на возврат писали 01.12.2017г. В возврате денег нам отказали. Есть ли возможность вернуть деньги? Чек имеется. Юлия, г. Ижевск.
Ответ: Здравствуйте, Юлия! К сожалению, законом такая возможность не предусмотрена.
Можно ли обменять или вернуть телефон в течение 14 дней?
Вопрос: Купил сотовый телефон. Оказалось, что у телефона низкая громкость звонка и плохая слышимость в наушнике. Могу я вернуть или обменять его в течение 14 дней? Сергей, г. Ижевск
Ответ: Здравствуйте, Сергей! Если у телефона имеется производственный дефект Вы можете вернуть телефон и потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный качественный телефон. Если же это не дефект, а конструктивная особенность аппарата, то деньги вернуть не удастся, равно как и обменять. У нас на сайте есть бланки заявлений, можете воспользоваться.
Можно ли расторгнуть договор и не выплачивать полную сумму по договору?
Вопрос: Здравствуйте! У меня установили пластиковые окна, но в стыках у рам внутри есть щели, в них дует холодный воздух, щели не сквозные: внутри они есть, снаружи их не видно. Мне фирма предлагает замазать их герметиком и все. Я с этим не согласен, я выплатил фирме не всю сумму. Теперь я не хочу чтобы дальше данная фирма устраняла эти недостатки. Можно ли разорвать договор с этой фирмой и не выплачивать ей оставшеюся сумму? Еще и после сварки на окнах есть черные точки на окнах. Просто сейчас холодно снимать снова окна. У меня в квартире грудной ребенок. На лето фирма не хочет откладывать, говорят поменяют сейчас. Николай
Ответ: Здравствуйте, Николай! Если окна установили с недостатками, Вы вправе требовать устранения недостатков или возврата денежных средств, если недостатки невозможно устранить. Однако Вы не уплатили денежные средства в полном объеме. Возможность удерживать денежные средства зависит от условий договора. Если оставшуюся сумму Вы обязаны уплатить после подписания акта приёма-передачи оконных конструкций, то нарушения договора с Вашей стороны нет. А если Вы обязаны уплатить денежные средства до установки окон, то формально Вы нарушили условия договора, и организация может воспользоваться этим обстоятельством, чтобы не устранять недостатки, так как по договору они не обязаны были приступать к работе без полной оплаты.
Что делать, если магазин не ответит на претензию?
Вопрос: 1 октября купил телефон в магазине. Через несколько дней стал мерцать экран. Через 13 дней после покупки принес в магазин написал претензию, оставил им телефон. Что я сделал не так? И что делать, если через 10 дней магазин не ответит на претензию? Вячеслав, г. Казань
Ответ: Здравствуйте, Вячеслав! Вы всё сделали правильно, если предъявили требование о возврате денежных средств. Если по истечении 10 дней с момента подачи заявления деньги Вам не вернут, то имеет смысл обратиться в суд. С подготовкой документов для суда можем помочь.
Могу ли я обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за сертификат дополнительного обслуживания?
Вопрос: Добрый день! В салоне «Евросеть» был приобретен телефон 30.12.2016г., а также сертификат на дополнительное обслуживание. Обратились с претензией о возврате денежных средств за сертификат 06.08.2017г. и получили отказ. В отказе они пишут, что выступают лишь как агенты по распространению услуг и не являются ответчиками. Могу ли я теперь обратиться в суд? Если да, то в какой суд? И есть ли образец иска? Ольга, 29.08.2017г.
Ответ: Добрый день, Ольга! Образца иска по Вашей проблеме у нас нет. Мы можем только составить индивидуальное исковое заявление по ваши документам. Мы определим ответчика, сделаем правовое обоснование и отправим Вам исковое заявление по электронной почте. Вам потребуется его только подписать и следовать нашим рекомендациям по подаче иска в суд.
Что делать, если интернет-магазин не отправляет товар?
Вопрос: Доброго суток времени. У нас такой казус. Интернет-магазин http://footex.ru принял заказ и оплату, но товар не высылает. Как быть нам? Евгений, 28.08.2017г.
Ответ: Все зависит от того какой это интернет-магазин. Может это мошенники и следует обращаться в полицию. А может это нормальный магазин, и у них объективные причины. Представленный интернет-магазин не вызывает доверия. Неизвестно кто продает товар (ООО, ИП, физическое лицо), также нет оферты.
Уточнение клиента: Но у меня есть лицо, которому я перевел в онлайн-банке деньги, может это может помочь в возврате денег?
Ответ: Может помочь. Советуем Вам обращаться в полицию. Если Вы предоставите больше информации об оплате, заказе, переписке, то мы сможем подготовить заявление в полицию.
Уточнение клиента: Есть такие данные у меня. Я постоянно делаю скриншоты, и почта сохранилась.
Ответ: Отлично. Тогда сформируйте всю информацию в один документ или архив и оформите заказ на подготовку заявления на этой странице.
Вправе ли интернет-магазин удерживать предоплату за товар, от которого я решил отказаться?
Вопрос: Насколько законен такой пункт в интернет магазине: «Заказ товаров со сроком поставки более двух дней только по предоплате 30%, заказанные товары обмену и возврату не подлежат, будьте внимательны!»? Хочу вернуть автомобильные шины, отказывают и ссылаются на него.
Ответ: Автомобильные шины не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Отказ в возврате денежных средств является незаконным. Если товар не был в эксплуатации и сохранен товарный вид, то Вам должны вернуть деньги.
Уточнение клиента: Не был в эксплуатации. Я этот товар даже не видел.
Ответ: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, возместив продавцу фактически понесённые расходы (на доставку, например).
Уточнение клиента: В том-то и дело, что товар мне еще не отправили, и предоплату 30% возвращать отказываются, ссылаясь на этот пункт на их сайте.
Ответ: Незаконно. Припугните обращением в Роспотребнадзор.
Могу ли я потребовать обмена или возврата денег за сборник ОГЭ?
Вопрос: Здравствуйте! У меня такая ситуация: купил сборник тестов по обществознанию,но не обратил внимание на название — ОГЭ (это для 9 классов), мне же нужен ЕГЭ. Обнаружил через несколько часов и вернулся обратно в магазин, попросил обменять сборник на такой же, только для 11 класса (ЕГЭ). Мне ответили,что товар обмену или возврату не подлежит, хотя у меня имелся чек о покупке. Могу ли я на законных основаниях требовать обмена или возврата денег? 23.08.2017г.
Ответ: Здравствуйте! Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Не предоставляют телефон на время ремонта
Вопрос: Купили телефон в связном 14.07.2017 по адресу г. Ижевск, ул. Красноармейская, 2. В телефоне плохо стал работать динамик в итоге вообще сломался. 11 июля телефон сдали на ремонт в магазин. Забрали на ремонт, а взамен не дали ни чего, мы остались без связи. Ремонт до 45 дней. До сдачи на ремонт я обратилась к продавцу-консультанту, на что был ответ: «Мы не можем дать ничего взамен, телефон ваш стоит не 5 тысяч рублей».Что делать нам? Купить еще один за 5 тысяч рублей,чтобы нести потери себе и прибыль магазину?
Ответ: Вам необходимо просто написать заявление на предоставление телефона на время ремонта. В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Также Вы были вправе отказаться от телефона в течение 15 дней с момента покупки, указав на наличие недостатка, потребовав замены на аналогичный или возврата денежных средств.
В соответствии со ст. 18 Закона “О защите прав потребителей” в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Учитывая вышеизложенное, рекомендуем обратиться к продавцу с заявлением об отказе от ремонта и требованием возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.
Отзывы
Реальные люди и жизненные истории!
Контакты
Воспользуйтесь нашей помощью прямо сейчас!
ТЕЛЕФОНЫ
Мы принимаем звонки с пн-пт: с 8:00 до 21:00; в сб-вс: с 10:00 до 21:00
Часовой пояс: UTC+4; MSK+1